Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Maison Emilié et Sylvie, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les modalités relatives à vos retours et à votre droit de rétractation. En cas de doute, contactez-nous d'abord à info@maisonemilieetsylvie.fr : nous cherchons toujours une solution avec vous.

1. Votre droit de rétractation (14 jours, sans justification)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation d'un achat effectué à distance, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à info@maisonemilieetsylvie.fr (en indiquant votre numéro de commande) ; ou
• en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Il vous suffit de nous transmettre votre décision avant la fin du délai. Nous vous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.

Formulaire type de rétractation À l'attention de Maison Emilié et Sylvie, Coenensparkstraat 117, 7202 AN Zutphen (Pays-Bas), info@maisonemilieetsylvie.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom du (des) consommateur(s) : …
• Adresse du (des) consommateur(s) : …
• Date : …
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : …

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux) et qui ont été descellés après la livraison.

4. État des articles retournés

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin, mais pas les porter ou les utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Les articles doivent être renvoyés avec leurs étiquettes et dans leur état d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires (article L.221-23 du Code de la consommation).

5. Frais et adresse de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour. Nos articles étant expédiés directement depuis notre fournisseur, l'adresse de retour peut être située hors de l'Union européenne. Les frais de retour sont à votre charge, y compris les éventuels frais d'expédition internationale et de douane. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (« track & trace »).

Bon à savoir : le remboursement, lui, comprend toujours le prix de l'article ET les frais de livraison standard initiaux (voir point 7), quelle que soit l'adresse de retour.

6. Solution amiable (facultative)

Un retour international pouvant être long et coûteux, nous pouvons vous proposer, en accord avec vous, une solution alternative (par exemple un remboursement partiel ou un avoir) afin de vous éviter les frais de renvoi. Cette proposition est facultative et ne remplace en rien vos droits légaux : vous restez libre de procéder à un retour classique et d'obtenir le remboursement intégral prévu par la loi.

7. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (article L.221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

8. Article défectueux, non conforme ou erroné

Si votre commande présente un défaut, une non-conformité ou une erreur (taille, modèle, qualité), contactez-nous dans les meilleurs délais à info@maisonemilieetsylvie.fr en joignant des photos et une description : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous avez droit, au titre des garanties légales (voir point 9), au remplacement ou au remboursement de l'article.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute solution commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien ; vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, puis, sous conditions, une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez info@maisonemilieetsylvie.fr.

10. Responsabilité de livraison

• Nous ne sommes pas responsables des colis dont le suivi indique qu'ils ont été livrés à l'adresse indiquée par le client.
• Une adresse erronée relève de la responsabilité du client. Toute erreur d'adresse doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la commande à info@maisonemilieetsylvie.fr.